¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?
Nuestros horarios de atención al cliente son: Lunes- Viernes: 9:00 am- 20:00 pm. Sábado-Domingo: 9:00 am - 12:00 am Estaremos encantados de atenderte dentro de nuestros horarios, normalmente el tiempo de respuesta es de 24/48 horas como máximo. Por favor, si has intentado enviar un correo y no te hemos respondido, no te preocupes, seguramente nos haya llegado a la bandeja de spam, reenvíe su correo o contáctenos a través de Facebook.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar nuestro pedido?
Contamos con varios proveedores en Europa, Estados Unidos. Para mantener nuestro inventario asequible, fresco y actualizado con los últimos estilos, tenemos un centro de cumplimiento centralizado en Europa desde el que se envían todos nuestros productos. Debido a la ubicación en el extranjero de nuestro centro de cumplimiento, por favor espera hasta 1-3 semanas para el envío y hasta 3- 4 semanas si el pedido es internacional.
¿Dónde está mi número de seguimiento?
Recibirá un correo electrónico con todos los números de seguimiento necesarios una vez que sus artículos hayan sido enviados. El manejo y procesamiento de su pedido a menudo toma de 1 a 2 días, pero puede tomar hasta 5 días en una semana muy ocupada. No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la página "Contacto" situado en la parte superior derecha de la página web para comprobar el estado de su pedido. También puede enviarnos un correo electrónico a info@pandashopsp.com
¿Por qué sólo me llegó un producto cuando pedí más?
¡No te preocupes! Esto es normal y los artículos restantes están en camino. Aquí en Panda Shop Sp® tenemos productos que pueden ser enviados desde diferentes almacenes y lugares para cumplir con todo su pedido. Si ha pedido varios productos es probable que sus artículos lleguen con unos pocos días de diferencia. Es posible que haya recibido varios números de seguimiento. Por favor, asegúrate de comprobar el estado de cada entrega para obtener más información!
Pedidos con información de dirección incorrecta
Una vez que su pedido ha sido enviado ya no puede ser modificado. Cualquier paquete devuelto debido a una dirección errónea o incorrecta será reenviado a cargo del comprador. ¡Rápido! Echa un vistazo o dos y comprueba que tu dirección sea la correcta. Aunque revisamos todos los pedidos con mucho cuidado antes de enviarlos, podemos ser responsables de información incorrecta como entradas de tarjetas de crédito o direcciones. Por favor, revise su pedido cuidadosamente antes de enviarlo.
Paquetes perdidos, robados o no entregados tenga en cuenta
No somos responsables de los paquetes perdidos, robados o no entregados. TODOS los paquetes perdidos, robados o devueltos son responsabilidad del comprador. En el raro caso de que falle un repartidor, por favor contacte directamente a su empresa de reparto local con cualquier pregunta o preocupación.
Productos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, debe notificarnos dentro de los 3 días siguientes a su recepción para que se le reemplace o se le reembolse. También envíe fotos de los artículos dañados y el embalaje en el que llegaron. (USPS requiere esto para presentar una reclamación). Es responsabilidad del cliente inspeccionar todas las entregas dentro de los 3 días hábiles de su recepción. Cualquier daño que resulte en que el cliente corte el paquete con tijeras no será reemplazado. ¡Los accidentes ocurren! Si ha recibido un artículo incorrecto en su pedido, por favor contáctenos en info@pandashopsp.com para que podamos enviarle un paquete de reemplazo lo antes posible!
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Sólo intercambiamos artículos si no están defectuosos o dañados. En caso contrario, estaremos encantados de aceptar una devolución (por favor, consulte la sección de preguntas frecuentes "Devolución" para obtener instrucciones) y podrá realizar un pedido del nuevo artículo que desee en nuestro sitio web. Si su artículo califica para un intercambio, por favor envíenos un correo electrónico a sales@pandashopsp.com
¿Cuándo se aceptan devoluciones?
Las devoluciones se aceptan en un período de 14 días siempre y cuando el producto no haya sido dañado o manipulado por el cliente. Por favor, si el pedido le ha llegado en malas condiciones, saque fotos para confirmarlo. Si quiere cambiarlo por otro motivo, simplemente póngase en contacto en sales@pandashopspcom
¿Qué métodos de pago acepta?
Aceptamos tanto Paypal como las principales tarjetas de crédito o débito: American Express, Visa y MasterCard.
¿Cuándo se me cobrará por mi pedido?
Para que sus artículos sean empaquetados y enviados lo antes posible, se le cargará en su tarjeta de crédito cuando haga el pedido. Aunque revisamos todos los pedidos con mucho cuidado antes de enviarlos, no podemos ser responsables de información incorrecta como entradas o direcciones de tarjetas de crédito. Por favor, revisa tu pedido cuidadosamente antes de hacerlo.
¿Cómo puedo editar o cambiar mi pedido?
Una vez que su pedido ha sido enviado ya no puede ser modificado. Por favor, asegúrese de comprobar dos o tres veces que todos los artículos que le han gustado están en su carrito, que la dirección a la que se envía su pedido es correcta y que el método de pago que está utilizando es el adecuado
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Para poder enviarle sus hermosos productos nuevos lo antes posible, no podemos aceptar cancelaciones más de una hora después de su compra. Si está dentro de este plazo, por favor envíenos un correo electrónico a info@pandashopsp.com. De lo contrario, estaremos encantados de aceptar una devolución una vez que haya recibido sus productos. Por favor, visite la pestaña "Cómo devolver mi pedido" para más detalles. Por favor, tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables y que el envío de la devolución es responsabilidad del cliente.